Xưởng Cắt Khắc Laser công ty huy hy cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Dưới đây là quy định chi tiết về bảo hành và đổi trả:
I. Điều kiện bảo hành
- Tất cả sản phẩm tại Xưởng Cắt Khắc Laser được bảo hành theo thời gian ghi trong hợp đồng hoặc chính sách của nhà sản xuất.
- Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của Xưởng Cắt Khắc Laser.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và chưa bị sửa chữa bởi bên thứ ba.
II. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, thông số kỹ thuật như đã đặt hàng hoặc hợp đồng.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật không khắc phục được, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ, bong tróc, rách bao bì khi nhận hàng.
III. Trường hợp không áp dụng bảo hành/đổi trả
- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc thiếu giấy tờ liên quan.
- Hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng như: dùng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc, sử dụng sai điện áp, hoặc hư hại do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai.
- Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, tẩy xóa hoặc sản phẩm đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba.
IV. Thời gian và thủ tục đổi trả
- Thông báo đổi trả:
- Trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng cho các trường hợp khác.
- Thời gian xử lý: Xưởng Cắt Khắc Laser kiểm tra và phản hồi trong 2-7 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin và sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả: Mang trực tiếp đến Xưởng Cắt Khắc Laser hoặc gửi qua bưu điện theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
V. Chi phí đổi trả
- Lỗi do Xưởng Cắt Khắc Laser hoặc nhà sản xuất: Xưởng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, đổi trả.
- Lỗi không do Xưởng (đổi mẫu mã, kích thước): Khách hàng chịu chi phí phát sinh theo quy định.
VI. Lưu ý quan trọng
- Khách hàng cần giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, hợp đồng để đối chiếu.
- Mỗi đơn hàng chỉ được đổi trả tối đa một lần.
- Sản phẩm hết bảo hành hoặc lỗi do khách hàng vẫn được Xưởng Cắt Khắc Laser hỗ trợ bảo trì, sửa chữa có tính phí.
Liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng của Xưởng Cắt Khắc Laser để được hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành, đổi trả. Chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất!